要切实履行保护消费者职责，监管部门和银行业金融机构必须全面、深刻理解和把握消费者保护的几个基本理念。一是要换位思考，防患未然。要真正从消费者的角度出发，凭着良心和责任感，设身处地考虑消费者究竟需要怎样的金融产品和服务。如果我们就是消费者，我们的权益在那些方面容易受到损害，我们对金融产品和服务会有哪些困惑，从而做到从消费者的利益出发，为消费者设计和提供产品服务，尽可能减少不必要的误解和纠纷。二是开诚布公，取信于民。在接受和使用金融产品和服务的过程中，消费者与银行之间信息不对称的特征十分显著。信心来自于信任，信任来自于公开透明，只有将必要的金融知识和风险信息充分传递给消费者，才能获取消费者的理解和信任，从而构建消费者与银行之间的良性互动。三是科学定位，真诚服务。银行业是服务行业，提供的产品和服务直接面向终端消费者。消费者是银行业的衣食父母，消费者的评价和口碑是银行最具价值的核心竞争力，也是银行长期稳健发展的根基。银行要懂得尊重消费者，要善于在消费者的投诉和抱怨中汲取营养，真心实意地帮助消费者解答疑问、解决问题，真正将消费者的满意作为促进银行发展的动力。

    在人民群众的殷切期望中，银行业消费者权益保护工作已扬帆起航。银监会将继续以保护银行业消费者合法权益作为重要使命和监管工作的立足点与出发点，引领银行业金融机构坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。同时加强与各方协作，调动社会各界力量，为满足“人民对美好生活的向往”而不懈努力。

    最后，希望大家在一天半的时间里，通过沟通和交流，对银行业消费者权益保护工作有更深刻的理解和认识，能够有所收获。

    预祝研讨会圆满成功，谢谢大家！