致我们的股东：

2015年，亚马逊零售成为有史以来年销售额达到1000亿美元的最快公司。同样是在今年，亚马逊网络服务（AWS）的年销售额达到了100亿美元，甚至比亚马逊公司销售额达到100亿美元的速度还要快。

我们如何做到的呢？这两个业务都是在没有重大收购的情况下，迅速实现了巨大增长。从表面上看，这两个业务的差异简直大得不能再大了。一个是C端、一个是B端；一个是著名的棕色盒子，另一个是API。两个差别如此大的产品，都发展的如此之快，难道是巧合吗？在每一次努力中，运气都扮演着非常重要的角色，我可以向你保证，我们有充足的准备。除此之外，这两项业务共享一种独特的组织文化，这种文化关注少数原则，并以坚定的信念行事。我说的是对以用户为中心而不是以竞争对手中心，对创新和领先的的渴望，愿意失败，长远思考以及卓越的运营。 从这个角度来看，AWS和亚马逊的零售业务确实非常相似。

关于企业文化的一句话：无论好坏，它们都是持久的、稳定的、难以改变的。它们可以是优点的来源，也可以是缺点的来源。你可以写下你的企业文化，但当你这么做的时候，你是在发现它，发现它，而不是创造它。 

随着时间的推移，它是由人们和事件慢慢创造出来的——通过过去的成功和失败的故事，这些故事已经成为公司传说的一部分。如果这是一种独特的文化，它会像定制手套一样适合某些人。文化如此稳定的原因在于人们的自我选择。一个热衷竞争的人可能会选择一种文化，并快乐地生活，而一个热衷开拓和创新的人可能会选择另一种文化。幸运的是，这个世界充满了许多高效、与众不同的企业文化。我们从不声称我们的方法是正确的——只是说它是我们的——在过去的20年里，我们聚集了一大群志同道合的人。

我相信我们是世界上最容易失败的地方(我们有大量的实践！)，失败和创新是密不可分的孪生兄弟。为了创新，你必须进行实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。大多数大型组织都接受创新的理念，但不愿意承受一系列失败的实验，而这些实验是实现创新所必需的。巨额回报往往违背传统智慧，而传统智慧通常是正确的。有10%的概率得到100倍的回报，你应该每次都赌。但十有八九你还是错了。我们都知道，如果你挥杆击球，你会打出很多三振，但也会打出一些本垒打。然而，棒球和商业的区别在于，棒球的结果分布是离散的。当你挥杆的时候，不管你和球的连接有多好，你最多能得到四分。在商界，每隔一段时间，当你走近本垒板，你就能得到1000分。这种长尾收益分布说明了大胆投资很重要的原因。大赢家为许多实验买单。

AWS、Marketplace和Prime都是亚马逊成功的大胆尝试，我们很幸运拥有这三大支柱。他们帮助我们成长为一家大公司，有些事情只有大公司才能做。向我们西雅图的邻居们致敬，无论你是一个多么优秀的企业家，你都不可能在你的车库创业公司里制造出一架全合成材料的787飞机——无论如何，你也不会想坐飞机进去。如果运用得当，我们的规模使我们能够为客户提供我们从未想过的服务。但是，如果我们不警惕和思考，巨大的公司规模会让我们放慢脚步，削弱我们的创造力。

当我与亚马逊各地的团队见面时，我对他们展现出来的激情、智慧和创造力不断感到惊讶。在过去的一年里，我们的团队取得了很大的成就，我想和大家分享一下我们在全球化三大服务——Prime、Marketplace和AWS上的一些亮点。虽然我将重点讨论这三个业务，但我向你们保证，我们仍在努力寻找第四个业务。

Prime

Prime的价值如此之高，如果你不成为会员，那是很亏的。

上周日，我们将主要的两日送达选择从100万件增加到了3000多万件。为全球35多个城市的客户提供数十万种产品的免费当日送货服务。我们增加了音乐、照片存储、Kindle用户的借阅库，以及流媒体电影和电视。

Prime现在为会员提供一个小时的精选服务，这个想法提出仅111天后就推出了。在那个时候,一个小团队建立了一个面向用户的应用，获得了城市仓库的位置，确定出售的25000件商品，将其储备起来。招募和新员工，测试，迭代，设计供内部使用仓库管理系统的软件和面向司机的应用。并在假期的时候推出这个服务。今天，在推出第一个城市仅仅15个月后，Prime Now已经服务了全球30多个城市的会员。

Prime Video有世界上热情的讲述故事的人。我们希望像吉尔·索洛韦、杰森·施瓦茨曼和斯派克·李这样才华横溢的创作者敢于冒险，突破界限。我们的原创剧集已经获得了120多项提名，获得了包括金球奖和艾美奖在内的近60个奖项。许多这样的故事在传统模式从来没有过。杰里米·克拉克森(Jeremy Clarkson)、大卫·e·凯利(David E. Kelley)、伍迪·艾伦(Woody Allen)和肯尼斯·洛内根(Kenneth Lonergan)等人的新系列和电影正在筹备中，很快就会上映。

《高堡奇兵》根据菲利普·k·迪克的小说改编，讲述了美国在二战中战败的另一段历史。它于11月20日在Prime Video上首播，在四周内成为我们收视率最高的节目。亚马逊推出了本季最好的新剧《高堡奇人》(the Man in the High Castle)，以及《高堡奇人》(the Man in the High Castle)。

这些节目对客户来说非常棒，而且它们为Primel提供了支持——Prime视频的Prime会员更有可能从免费试用转为付费会员，并更有可能续订会员。

最后，我们的第一个黄金日超过了我们所有的预期——那天尝试黄金的新成员比我们历史上任何一天都多。全球订单同比增长266%，通过FBA获得优质产品资格的销售商销售额达到创纪录水平，增幅接近300%。

Prime已经成为会员们喜爱的一种“吃到饱”（ALL-You can eat）、“设备-数字内容”的混合体。去年会员人数增长了51%，其中美国增长了47%，在国际上增长更快，现在全球有数千万会员。很有可能你已经是他们中的一员了，但如果你还没有，请记得加入Prime。

Market place

在15年前推出Marketplace之前，我们经历了两次大的波动，但都以失败告终——亚马逊拍卖和zShops。我们从失败中吸取教训，并坚持自己的愿景。如今，亚马逊上销售的产品中，有近50%是由第三方卖家销售的。市场对客户来说很好，因为它增加了独特的选择，对卖家来说也很好——有超过7万名企业家在亚马逊上的年销售额超过10万美元，他们创造了超过60万个新工作岗位。有了FBA，亚马逊飞轮转得更快了，因为卖家的库存对会员来说变得更有价值，卖家的销量也更高。

今年，我们创建了一个名为Seller fulfillment Prime的新程序。我们邀请那些能够满足运输速度和服务一致性的高要求的卖家参加Prime项目，并以Prime速度直接发货。美国、德国、英国的卖家已经见证了销售额的大幅增长，该计划还为优质客户带来了数十万件额外的商品，这些商品可以通过在美国的两天或第二天免费送货上门。

我们还创建了亚马逊贷款项目，帮助卖家成长。自该项目启动以来，我们已经为美国、英国的中小微企业提供了总计超过15亿美元的资金， 而日本的短期贷款，总贷款约为4亿美元。冲浪运动员、塔桨板所有者斯蒂芬•阿斯托尔(Stephen Aarstol)就是受益者之一。他的公司已经成为圣地亚哥增长最快的公司之一，部分得益于亚马逊贷款的帮助。通过Click-to-cash的方式获取资金，可以帮助这些小型企业成长，让客户有更多的选择，也让亚马逊受益，因为我们的市场收入会随着卖家的销售增长而增长。我们希望扩大亚马逊的贷款业务，目前正在研究与银行合作的方式，以便它们能够利用自己的专业知识来承担和管理大部分信贷风险。

除了丰富我们的产品外，我们还努力使其全球化。我们的市场为任何地方的卖家提供了接触世界各地买家的机会。在过去，由于国际销售难度高，许多卖家会将客户基础限制在本国。为了使市场全球化，扩大卖家的机会，去年我们建立了销售工具，使172个国家的企业家能够接触189个国家的客户。目前，这些跨境销售占亚马逊所有第三方销售的近四分之一。为了实现这一目标，我们翻译了数以亿计的产品清单，并提供了44种货币之间的转换服务。即使是小型销售商现在也可以进入我们的全球客户基础和全球物流网络。最终的结果，与卖方处理他们自己的跨境物流是非常不同的。

Plugable Technologies的CEO， Bernie Thompson说：当你能够将大量的货物运到欧洲或日本的仓库，并在一两天内完成这些货物的运输，这真的改变了传统模式。

去年，我们开展了一个名为“Amazon Chai Cart”的项目，在这个项目中，我们部署了三轮移动手推车，在一个城市的商业区导航，为小企业主提供茶、水和柠檬汁，并教他们如何在网上销售。在四个月的时间里，这个团队在31个城市旅行了15280公里，提供了37200杯茶，与超过10000名卖家进行了接触。通过这个项目和其他与卖家的对话，我们发现很多人对网上销售很感兴趣，但卖家却认为这个过程很耗时、乏味、复杂。所以，我们发明了亚马逊Tatkal，它可以让小企业在60分钟内上网。亚马逊Tatkal是一家专门设计的轮上工作室（ studio-on-wheels ），提供一系列启动服务，包括注册、成像和编目（cataloguing）服务，以及基本的卖家培训机制。自2月17日上市以来，我们已经在25个城市销售。

我们也在通过亚马逊实现全球化，使服务适应当地客户的需求。在印度，我们推出了一个名为“卖家Flex”的项目，将亚马逊的物流能力与卖家在当地社区的选择结合起来。卖家留出一部分仓库用于存储将要在Amazon上销售的商品，我们将其配置为网络中的一个物流中心，可以接收和履行客户的订单。我们的团队在仓库布局、IT和运营基础设施方面提供指导，并对卖方进行现场标准操作流程的培训。我们现在已经在10个城市推出了25个运营卖家Flex站点。