梦幻般的商业产品至少有四个特点：客户喜欢它，它可以发展到非常大的规模，它具有强大的资本回报，而且它在时间上是持久的 - 具有持续数十年的潜力。当你找到其中一个，不要只是向右滑走，而是与它结婚。

我很高兴地报告亚马逊在这方面没有一夫一妻制。经过二十年的冒险和团队合作，以及一路上的幸运慷慨帮助，我们现在幸福地结识了我认为是三个这样的生活伙伴：市场，Prime和AWS。这些产品中的每一个首先都是大胆的，并且明智的人（经常）担心他们无法工作。但在这一点上，它们变得非常清晰，我们有多幸运拥有它们。同样清楚的是，业务中没有任何经济保障，我们知道我们的工作就是始终滋养和强化它们。

我们将使用我们常用的工具来处理这项工作：专注于客户而不是竞争对手，对发明的衷心热情，对卓越运营的承诺以及长期思考的意愿。随着好的执行和一些持续的好运，Marketplace，Prime和AWS可以为客户提供服务并在未来许多年内获得财务回报。

Marketplace

市场的早期并不容易。首先，我们推出了亚马逊拍卖。如果你算我的父母和兄弟姐妹，我想七个人来了。拍卖转换为zShops，基本上是拍卖的固定价格版本。再一次，还是没有客户。但后来我们将zShops变成了Marketplace。在内部Marketplace被称为单细节页面的SDP。我们的想法是拿走我们最有价值的零售资产 - 我们的产品页面 - 让第三方卖家与我们自己的零售类别竞争。它对客户来说更方便，在一年内，它占了5％单位的市场。今天，超过40％的单位市场由全球超过200万第三方销售商销售。2014年，客户从销售商订购了超过20亿。

这种混合动力模型的成功加速了亚马逊飞轮。客户最初是通过我们快速增长的亚马逊销售产品选择，以优惠的价格和优秀的客户体验。通过让第三方并排提供产品，我们对客户更具吸引力，吸引了更多的卖家。这也增加了我们的规模经济，我们通过降低价格来确定合格订单的运费。在美国引入这些程序之后，我们尽可能快地将它们推广到其他地区。结果是一个与我们所有全球网站无缝集成的市场。

我们努力减少卖家的工作量并提高他们的业务成功率。通过我们的销售教练计划，我们可以产生源源不断的自动机器学习“轻推”（一周内超过7000万） - 提醒卖家避免缺货的机会，增加选择销售，并提高他们的价格更具竞争力。这些推动转化为数十亿增加的销售量。

为了进一步实现Marketplace的全球化，我们现在正在帮助我们每个地区的卖家 - 以及我们没有业务的国家/地区的卖家 - 与我们在其所在地区以外的国家/地区的客户联系。去年，它们来自100多个不同国家的商家，帮助他们与185个国家的客户建立联系。

我们整体第三方销售额的近五分之一现在发生在卖家所在国家之外，而我们的跨境销售额去年几乎翻了一番。在欧盟，卖家可以开设一个账户，管理他们的账户以多种语言开展业务，并在我们的五个欧盟网站上提供产品。最近，我们主要为卖家整合跨境货运，并帮助他们以优惠的批量价格从亚洲到欧洲和北美的海运。

市场是我们在印度快速增长业务的核心，因为我们在印度的所有选择都是由第三方卖家提供的。亚马逊现在提供比印度任何其他电子商务网站更多的选择 - 超过21,000个卖家提供超过2000万个产品。通过我们的Easy Ship服务，我们从卖方处获取产品并一直处理交付给最终客户。在Easy Ship的基础上，印度团队最近推出了Kirana Now，这项服务可以在两到四个小时内从当地的kirana（妈妈和流行）商店提供日常必需品，为我们的客户增加便利，并增加参与服务的商店的销售额。

也许对卖家来说最重要的是，我们已经创建了亚马逊的Fulfillment。但是我会在Prime讨论这个。

Amazon Prime

十年前，我们推出了亚马逊Prime，最初设计为免费且快速的快运计划。我们一再被告知这是一个危险的举动，在某些方面它是。在第一年，我们放弃了数百万美元的运输收入，而且没有简单的数学证明它是值得的。我们决定继续前进是建立在我们之前介绍的免费推出Super SaverShipping的积极结果的基础上，以及客户很快就会明白他们在购物史上获得最佳优惠的体验。此外，分析告诉我们，如果我们实现规模，我们将能够显着降低快速运输的成本。

我们拥有的库存零售业务是Prime的基础。除了创建零售团队以构建我们的每个特定类别的在线“商店”之外，我们还创建了大规模系统，以自动化大量的库存补货，库存放置和产品定价。Prime要求以新的方式运营我们的履行中心的准确交付日期的承诺，将所有这些结合在一起是我们全球运营团队的重要成就之一。我们的全球履行中心网络从2005年推出Prime的时间从2005年的13个增加到今年的109个。我们现在正在进行第八代履行中心设计，采用专有软件来管理收货，装载，拣货和装运。AmazonRobotics始于2012年收购Kiva，现已部署超过15,000台机器人，以更高的密度和更低的成本支持产品的存放和检索。我们拥有的库存零售业务仍然是我们Prime的最佳客户工具，也是吸引流量和第三方卖家的建立类别的关键部分。

虽然快速交付仍然是Prime的主要优势，但我们正在寻找新的方法将能量注入Prime。两个最重要的是数字和设备。

2011年，我们添加了Prime Instant Video作为一项优势，现在有数以万计的电影和电视剧集可用于美国的无限制流媒体，我们也开始将该计划扩展到英国和德国。我们在这些内容上投入了大量资金，因此我们必须监控其影响。我们扪心自问，值得吗？它是否正在推动Prime？除此之外，我们还会看到Prime免费试用开始，转换为付费会员，续订率以及通过此渠道进入的会员的产品购买率。我们喜欢到目前为止所看到的，并计划继续在这里投资。

虽然我们的大部分PIV花费都是在引入内容上，但我们也开始开发原创内容。我们的团队有一个良好的开端。我们的show Transparent成为第一个通过流媒体服务赢得GoldenGlobe最佳系列奖和TheTumble Leafwon the Annie为学龄前儿童获得最佳动画系列。除了赞誉之外，这些数字还很有希望。我们最初的项目的一个优点是它的第一次运行是在Prime  - 它还没有出现在其他任何地方。连同节目的质量，首次运行状态似乎是导致吸引人数的因素之一。我们也喜欢原始项目的固定成本性质。我们可以在我们庞大的会员基础上分摊固定成本。最后，我们的原始内容商业模式是独一无二的。我很确定我们是第一家知道如何通过增加电动工具和婴儿湿巾销售来赢得金球奖的公司。

亚马逊设计和制造的设备 - 从Kindle到Fire TV到Echo  - 也将能量注入到Prime Instant Video和Prime Music等普通服务中，并且通常会推动亚马逊生态系统的每个元素的更高参与度。而且还有更多未来 - 我们的设备团队将面临强大而激动人心的路线图。

Prime还没有完善原有的快速和免费送货承诺。最近推出的Prime Now为Prime会员提供数万件商品的两小时免费送货服务或一小时送货服务，费用为7.99美元。很多早期的评论都是这样的，“在过去的六个星期里，我和丈夫通过Amazon Prime Now制作了令人难以置信的订单数量。它便宜，简单，而且速度非常快。“我们在曼哈顿，布鲁克林，迈阿密，巴尔的摩，达拉斯，亚特兰大和奥斯汀推出了更多城市。

现在，我想谈谈亚马逊的配送中心的情况。FBA非常重要，因为它是不可分割地连接Marketplace和Prime的粘合剂。感谢FBA，Marketplace和Prime不再是两件事。事实上，在这一点上，我无法单独考虑它们。他们的经济和客户体验现在快乐而又深刻地交织在一起。

FBA是Marketplace卖家的服务。当卖方决定使用FBA时，他们将库存存放在我们的配送中心。我们承担所有物流，客户服务和产品退货。如果客户订购了FBA条目和亚马逊拥有的库存物品，我们可以在一个箱子中将这两个物品运送给客户 - 这是一个巨大的效率收益。但更重要的是，当卖家加入FBA时，他们的物品可以成为Prime资格。

牢牢掌握显而易见的事情比人们想象的要困难得多。但它很有用。如果你问，卖家想要什么？正确（和明显）的答案是：他们想要更多的销售。那么，当卖家加入FBA并且他们的物品成为Prime资格时会发生什么？他们获得更多销售。

还要注意从Prime成员的角度来看会发生什么。每次卖家加入FBA时，Prime会员都会获得更多Prime会员资格。会员价值上升。这对我们的飞轮非常有用.FBA完成了这个圈子：市场将能量泵入Prime，Prime将能量泵入市场。

在2014年对美国卖家的调查中，71％的FBA商家在加入FBA后报告的单位销售增长超过20％。在假日期间，全球FBA出货量比上年增长50％，占有偿第三方单位的40％以上。在美国，付费会员数量增长了50％以上，全球增长了53％。FBA是客户的胜利，也是卖家的胜利。